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Perguntas Frequentes

Velas

Usamos uma fórmula da Betinny de Vela. São misturas(blend) de ceras vegetais, tendo como principal a cera de Côco e Palma. Cera vegetais não comprometem o meio ambiente como as tradicionais parafinas derivadas do petróleo. 

Nâo nâo! O pavio pode ser aceso e apagado quantas vezes você quiser. Nós damos uma ideia de quantas vezes ela pode ser usada, dependendo de quanto tempo por vez você deixar ela acesa. Nossa sugestão é que deixe a vela acesa pôr no mínimo 1 hora e no máximo por 3 horas seguidas. Quando quiser apagar, apenas assopre ou tampe a vela, caso sua vela tenha vindo com uma tampa. Porém cada vela Betinny vem com instruções de uso. É muito importante que ao reacender a vela, o pavio seja reduzido.

A ideia é justamente essa! Reutilizar os recipientes usando sua criatividade. Os recipientes podem ser usados posteriormente para colocar clips na mesa do escritório, pinceis de maquiagem ou até colocar uma planta que não necessite de muita água. Para limpar o recipiente, basta remover o excesso de cera com algum objeto de metal, como uma faca por exemplo. Após retirar o excesso de cera, coloque água fervendo dentro e fora do pote umas 3 vezes, ou até que não haja mais resquícios de cera – atenção, usar uma luva para material quente nessa etapa, para não queimar as mãos. Por último lave normalmente. Pronto, já está ok para o reuso! 

Não tem problema nenhum! Isso pode acontecer. Tentamos descrever ao máximo a sensação que você vai ter ao receber seu produto, mas mesmo assim o cheiro ainda pode te surpreender. Caso não goste, siga o passo a passo, clica aqui:  Entrega e Devolução

As velas perfumadas da Pavio causam estímulos. Elas promovem uma sensação, causam uma leveza, um relaxamento, ativam a memória. Cada cheiro, tem seus estímulos específicos, e quando usados na vela é importante dizer que seus efeitos trazem “sensações” e não “a cura”. Por isso usamos as palavras “estimula”, “propicia”, “auxilia”. Aqui é importante dizer, que se você está a procura de um tratamento deve-se sempre ter um conselho e/ou uma supervisão medica de que produtos usar em especifico.

Usamos uma composição de ingredientes naturais com sintéticos – 100% veganos. No nosso conceito, umas das mais importantes razões para usar essa mistura dos naturais com os sintéticos é a preservação do meio ambiente. Muitas das moléculas artificiais substituem notas extraídas de animais ou também de alguns óleos naturais onde sua produção e extração em grande escala não são saldáveis ao nosso planeta.

A utilização dos sintéticos nas composições das essências nos permite trabalhar com um produto muito mais estável e com suas características padronizadas, já que não há variações de safra ou mesmo origem (país) do produto natural que será extraído o ingrediente natural e pode existir alterações olfativas para cada lote de extração.

Os sintéticos nos permitem infindáveis sensações olfativas diferentes, já que eles podem ser completamente fieis aos naturais. Eles também podem explorar nossas percepções com notas criativas, inventivas e imaginárias proporcionando sensações olfativas incríveis.

Primeiramente e mais importante é deixar ela acesa por bastante tempo – 1 ou 2 horas. Se o dia estiver muito frio, ou se você acendeu ela em um lugar que tem vento, é normal a lateral ficar mais fria e portanto não permite que a cera derreta nas extremidadeos. Nesse caso, façamos uma pequena manutenção nela! É super fácil e rapido! Pegue sua vela e enrole as laterais dela com papel aluminio. Deixe a parte de cima aberta e arejada e acenda a vela. O papel aluminio vai agir como um aquecimento extra ajudando essa cera a derreter. Assim que estiver toda derretida na lateral, pronto! Ja pode tirar o papel aluminio e voltar a usá-la normamente.

Sim, bem seguros! Para evitar incêndio ou ferimento, sugerimos não usar o produto se o recipiente estiver rachado. Mantenha sempre fora do alcance de crianças e dos animais. Siga todas as precauções abaixo para um uso seguro:

  • Não deixar a vela acesa sem supervisão.
  • A vela deve queimar em local seguro e longe de substâncias inflamáveis
  • Colocar a tampa da vela por baixo do pote enquanto ela estiver acesa para proteger a superfície em que ela esteja.
  • Não toque na cera enquanto a vela estiver acesa
  • Caso a chama estiver muito alta, apague a vela e corte o pavio. O pavio deverá ter no máximo 4mm
  • Parar de usar a vela quando tiver ¼ de cera no fundo.
  • Caso o pavio se solte do fundo da vela, apagar a vela e centralizar o pavio com uma pinça.
  • É aconselhável não deixar queimar por mais de 4 horas seguidas.
  • Depois de algumas horas da vela acesa, e ela estando bem derretida, é possivel que o pavio se incline para perto de uma das bordas. Caso isso aconteça, com a ajuda de um ultesilio de metal, centralize o pavio novamente, antes de apagar sua vela. 

Isso não é uma regra!  O pavio apagado deve ter no mínimo 4mm de altura. Tem velas que já vem com o pavio certinho para o tamanho delas e você nunca vai precisar corta-lo. Já outras, precisamos colocar um pavio mais “forte” para ter certeza de que ela vai queimar por toda a lateral. E aí, nesses casos, recomendamos você avaliar o tamanho do pavio toda vez que for reacender sua vela. Se estiver na dúvida, primeiro acende a vela. Se a chama estiver muito alta (a cima de 2cm), você pode apagar ela e cortar um pouco o pavio para que a chama fique mais baixa. Cuidado para não cortar muito o pavio, porque aí sua vela corre o risco de afogar na própria cera e não ter mais força para derreter a cera o bastante para soltar o cheiro.  

Depende da vela que você adquiriu. Tem velas que já se sente o cheiro nos primeiros 5 minutos, já outras podem demorar por volta de 20-30 min da vela acesa. A vela precisa estar com a cera derretida para que sua fragrância comece a exalar. Quanto mais líquida ela estiver em sua superfície, mais cheirinho ela solta. Deixe a vela queimar pôr no min 2 horas para que não forme um buraco. Tudo bem se de vez enquanto você quiser acender só por alguns minutos. Mas aconselhamos que deixe a queimar por algumas horas, na maioria das vezes. Isso fará com que você aproveite ao máximo sua vela.

Algumas coisas podem estar acontecendo:

  • Primeiro de tudo, deixe a vela acesa pôr no mínimo 30 minutos para avaliar o quanto de cheiro ela exala.
  • Veja se você está com a vela acesa em um ambiente adequado para ela. Tem velas que são para ambientes menores. 
  • Confira se o ambiente este fechado. Quanto mais fechado o lugar que a vela estiver, mais efeito ela vai fazer. 
  • Se sua casa tem o pé direito muito alto, é possível que o cheiro esteja lá em cima – o ar quente sobe… por isso se sua casa tem mezanino é possível que o cheiro esteja todo no andar de cima.
  • Entra e saia do ambiente que a vela esteja acesa. As vezes o cheiro “viaja” pela casa…

Fragrâncias

Usamos uma composição de ingredientes naturais com sintéticos – 100% veganos. No nosso conceito, umas das mais importantes razões para usar essa mistura dos naturais com os sintéticos é a preservação do meio ambiente. Muitas das moléculas artificiais substituem notas extraídas de animais ou também de alguns óleos naturais onde sua produção e extração em grande escala não são saldáveis ao nosso planeta.

A utilização dos sintéticos nas composições das essências nos permite trabalhar com um produto muito mais estável e com suas características padronizadas, já que não há variações de safra ou mesmo origem (país) do produto natural que será extraído o ingrediente natural e pode existir alterações olfativas para cada lote de extração.

Os sintéticos nos permitem infindáveis sensações olfativas diferentes, já que eles podem ser completamente fieis aos naturais. Eles também podem explorar nossas percepções com notas criativas, inventivas e imaginárias proporcionando sensações olfativas incríveis.

FRETE

  • O valor será calculado ANTES do pagamento final, quando o cliente informar o endereço no Checkout, o site calculará o frete para o cliente.
  • As entregas serão feitas via correio, (PAC ou SEDEX) ou motoboy (para CEPS selecionados)
  • O valor é calculado com base na localização, no tamanho e no peso da caixa informado pela Betinny ao sistema do site.

GIFT CARD

  • Ao comprar um Gift Card (Vale Presente ), você precisará digitar SEU NOME e SUA MENSAGEM para a pessoa que vai presentear. Além disso você vai precisar do EMAIL DA PESSOA pois o presente vai diretamente para a caixa de email dela com um crédito em forma de CUPOM DE DESCONTO para ela usar no site. Seja abaixo

 

  • Ela receberá instruções no email para usufruir do presente no Site Bouger.
  • Você pode avisá-la também que um email da Bouger vai chegar para ela.
  • A compra de um Gift Card (Vale presente não gera frete).

ENDEREÇO INCORRETO

Caso a entrega não seja feita pelo correio devido ao endereço estar incorreto, o custo do reenvio da encomenda será de responsabilidade do comprador. 

DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO

Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso você receba um produto quebrado, siga as seguintes instruções:

  • Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para [email protected] em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo.
  • No caso de danos nós NÂO precisamos da devolução do produto.
  • Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 3 dias uteis do recebimento da notificação.
  • Os custos de transporte para reenvio, nesse caso, são de responsabilidade da Betinny.

Entregas

  • Os pedidos serão processados em até 2 dia úteis após a confirmação do pagamento do pedido em nosso site.
  • Os produtos serão embalados em caixas que cheguem perfeitamente até o destino.
  • As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias uteis dependendo da região. *
  • Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.
  • Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa no local, possuem 2 tentativas de entrega, caso a primeira não seja possível, retornam para uma segunda tentativa.
  • Ao abrir a embalagem verifiquem se produto está adequado ao escolhido.
  • Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria.
  • Fica sob responsabilidade do comprador verificar e acompanhar a entrega da encomenda, via e-mail de rastreio enviado BETINNY

* o prazo para entrega de um pedido varia de acordo com o local solicitado para entrega e com a forma de envio escolhida. 

DESISTÊNCIA DO PRODUTO | ESTORNO ou TROCA

Primeiramente, identifique qual das opções você deseja:

1 – DEVOLUÇAO/ESTORNO: O produto deverá estar em perfeito estado – sem sinais de uso. Deverá ser enviado a BETINNY dentro de 7 (dias) do recebimento. Siga os passos a abaixo:

  • Comunicar a Betinny via e-mail [email protected] com as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Quais peças e quantas serão devolvidas
    • Motivo da devolução
  • Você receberá um e-mail de resposta com o número da logística reversa para devolver os produtos.
  • Os produtos deveram ser enviados na embalagem original junto com a via da nota fiscal
  • O estorno será feito quando os produtos chegarem na Betinny, via mesmo método de pagamento escolhido no dia da compra,

2- TROCA: O produto deverá estar em perfeito estado – sem sinais de uso. Deverá ser enviado a BETINNY dentro de 7 (dias) do recebimento. Você recebera um cupom para realizar a recompra de seu gosto. Siga os passos a abaixo:

  • Comunicar a BETINNY via e-mail para [email protected] com os seguintes detalhes:
    • Número do pedido
    • Quais peças e quantas serão trocadas
    • Motivo da troca
  • Você receberá um e-mail de resposta com o número da logística reversa para devolver os produtos.
  • Os produtos deveram ser enviados na embalagem original junto com a via da nota fiscal
  • Quando os produtos chegarem na Betinny, serão avaliados. Assim que passarem pela avaliação, você receberá um email informando seu cupom no valor dos produtos recebidos para realizar uma nova compra no site.

DÚVIDAS SOBRE cupom de desconto

Após clicar em “CONCLUIR COMPRAS”, você verá um aviso como o abaixo:

Italian Trulli

Clique na palavra “clique aqui” para aplicar o Código do cupom.

Aparecerá a tela abaixo:
Italian Trulli

Digite o Código do cupom e clique no Botão “APLICAR CUPON”.

Pronto, seu Cupom será aplicado e o desconto será decrescido do valor do produto.

O cupom de desconto 15% OFF na primeira compra pode ser usado somente uma vez por cliente quando for feita a primeira compra no site Betinny.

OBS: à medida Novos dúvidas forem surgindo por parte dos nossos cliente, atualizaremos esta página.
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